• Představení Dotazníků spokojenosti

1

Lidé se rádi dělí o své zážitky

Víte, že třetina lidí, kteří s Vámi jedou na dovolenou, se s Vámi chtějí podělit o své zážitky a dojmy? Že noví zákazníci si projdou i několik desítek recenzí, než se rozhodnou pro konkrétní zájezd, konkrétní cestovku?

Určitě i Vy jste byli někdy třeba v restauraci a chtěli jste někomu oznámit, že byste si přáli, aby služby nabízeli jinak, nebo jen poděkovat za skvělý zážitek. Měli jste k tomu příležitost?

2

Hýčkejte si své zákazníky

Vytvořte tedy příležitost i pro Vaše vlastní zákazníky, aby se s Vámi mohli podělit o svůj názor. Můžete tím ještě více zkvalitnit Vaše služby a zvýšit tak počet věrných zákazníků.

Náklady na získání nového zákazníka mohou být velice vysoké.

3

Dotazníky spokojenosti

Nabízíme Vám nástroj, jehož uživání Vám nezabere mnoho času, můžete si jej reálně vyzkoušet takřka okamžitě a v základní verzi je poskytován zdarma.

Služba Dotazníky spokojenosti je připravena na míru specifickým potřebám cestovních kanceláří a přizpůsobitelná každé cestovní kanceláři bez ohledu na charakter pořádaných zájezdů nebo velikost CK.

4

Jak to celé funguje?

1. Vložíte do systému informace o klientech, kteří s Vaší CK odjeli na dovolenou.

2. Po návratu z dovolené přijde klientovi e-mailem žádost o vyplnění hodnocení za pomoci webového formuláře.

3. Otázky ve formuláři jsou připraveny tak, aby klientovi hodnocení nezabralo moc času, ale aby CK dostala podrobné informace o spokojenosti klienta s ubytování, stravou, dopravou a dalšími službami.

4. Poté, co klient vyplní dotazník, přijde kopie jeho odpovědí na Vaši e-mailovou adresu.

5. Výsledky se zároveň objeví ve firemním profilu cestovky na portálu AtlasCK.cz

6. Kdykoliv můžete na portálu AtlasCK.cz přidat k takovému hodnocení svou reakci.

7. Seznam všech hodnocení si můžete stahovat v XML formátu. Můžete také využít automatického vkládání hodnocení do svých www stránek.

  • Vyzkoušejte si Dotazníky spokojenosti

5

Jak služba funguje z pohledu klienta?

Vyzkoušejte si službu Dotazníky spokojenosti přímo z pohledu klienta. Stačí v následujícím kroku zadat Vaši e-mailovou adresu a vybrat si jeden z předpřipravených dotazníků.

Na Vaši e-mailovou adresu poté přijde prosba o vyplnění dotazníku. Nebojte se projít celým procesem hodnocení. Hodnocena bude pouze naše DEMO cestovní kancelář.

6

Ohodnoťte naši DEMO CK


První příklad: Byli jste s CK v létě na dovolené u moře, součástí zájezdu byla letecká doprava, v hotelu polopenze. Po celou dobu zájezdu se o Vás staral delegát. Cestovní kancelář se rozhodla využít Dotazníky spokojenosti až na konci sezóny a oslovit tak všechny klienty najednou.

Druhý příklad: Byli jste s CK v zimě na lyžích. Cestovka Vám zajistila ubytování, ale dopravu, stravu jste si zajišťovali sami. Na místě nebyl delegát cestovní kanceláře. Cestovní kancelář používá dotazníky tak, že přichází klientům 3 dny po návratu z dovolené.

7

Po vyplnění dotazníků se podívejte na výsledky

Prezentace recenzí klientů na stránkách AtlasCK.cz: klikněte sem

Prezentace letního zájezdu na stránkách DEMO CK: klikněte sem

Prezentace zimního zájezdu na stránkách DEMO CK: klikněte sem

8

Chcete individuální otázky, texty?

Služba Dotazníky spokojenosti je připravena na to, že cestovní kanceláře budou chtít do dotazníku vložit vlastní otázky nebo změnit text zasílaného e-mailu. Dotazníky Vám přizpůsobíme dle Vaších potřeb.

  • Jak Dotazníky spokojenosti zprovoznit

9

Zaregistrujte svou CK na AtlasCK.cz

Zaregistrujte svou CK zdarma na portál AtlasCK.cz. Pokud jste tak již učinili, přihlašte se ke svému účtu.

Po přihlášení najdete v levém sloupečku v menu Dotazníky spokojenosti položku Nastavení služby. Ve formuláři vyplníte e-mailovou adresu, kam budete chtít zasílat dotazníky a provedete registraci.

Na stejné stránce najdete i další informace: Podmínky poskytování služeb, Ceník, Návod k užívání.

10

Oslovte klienty z poslední sezóny

Chcete-li oslovit hromadně klienty, kteří s Vámi byli na dovolené v posledních měsících, rádi Vám s tím pomůžeme.

Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky na čísle 602 211 884 a my Vám pomůžeme s tímto prvním krokem.

Tuto speciální akci nabízíme v tuto chvíli zcela zdarma..

11

Chcete si službu zatím jen vyzkoušet?

Vyberte si z Vašich klientů několik e-mailových adres, se kterými chcete provést otestování Dotazníků.

Přihlašte se ke svému účtu na portálu AtlasCK.cz

Po přihlášení najdete v levém sloupečku v menu Dotazníky spokojenosti položku Import dat. Vložte do formuláře seznam e-mailových adres a klikněte na tlačítko Uložit.

Těmto klientům odejdou dotazníky jménem Vaší cestovní kanceláře. Na základě jejich reakce a hodnocení se můžete rozhodnout, jestli chcete Dotazníky dále používat nebo službu vypnout. My jsme přesvědčeni, že se Vám služba zalíbí.

12

Používejte Dotazníky pravidelně

Pokud se Vám služba líbí, můžete ji začít používat pravidelně.

Ideální řešení je připravit do Vašeho rezervačního systému automatický systém, který nám bude posílat informace o klientech pravidelně v XML formátu vždy poté, co odjedou na dovolenou.

Jednodušší variantou je (vždy po odjezdu klientů na dovolenou) přihlášení na portál AtlasCK.cz a vložení seznamu klientů do systému přes formulář tak, jak bylo popsáno v předchozím bodě.

  • Otázky a odpovědi

13

Jsou Vaše data u nás v bezpečí?

Garance bezpečnosti dat je zakotvena v Podmínkách užívání služby. Naše firma je zaregistrovaná jako zpracovatel osobních údajů na Úřadu pro ochranu osobních údajů.

K tomu, abychom se o data našich klientů starali stejně pečlivě jako o data naše, nás však nevedou pouze zákonné a smluvní podmínky, ale především naše čest a vědomí, že po zneužití dat a zklamání důvěry našich klientů bychom museli ukončit činnosti naší firmy.

14

Máte obavu z negativního hodnocení?

Jediné, čeho se můžete bát více než negativní zpětné vazby, je to, že se k Vám vůbec negativní pohled klienta nedostane. Zpětná vazba umožňuje zlepšit to, co sami nevidíte. Zpětná vazba je dar, který napovídá co a jak je potřeba zlepšit.

Na negativní příspěvky reagujte vhodně. Pokud začne majitel cestovní kanceláře problém slušnou cestou řešit, většina lidí dá cestovce druhou šanci.

15

Co když Vám bude chtít někdo ublížit?

Dotazníky spokojenosti jsou založeny na tom, že Vy sami rozhodujete o tom, komu dotazník pošlete. Pouze ta osoba může provést hodnocení.

V našem systému není možné, aby si Vaši CK někdo našel na portálu AtlasCK a sám vložil recenzi. Nehrozí, že Vám bude chtít uškodit konkurence nebo bývalý zaměstnanec a pomluví Vás.

16

Co vše Vám Dotazníky přinesou?

  • Cennou zpětnou vazbu od Vašich klientů, díky které můžete zjistit, jak vylepšit Vaše služby nebo se kterým dodavatelem služeb bude lepší se rozloučit.
  • Atraktivnější firemní profil na portálu AtlasCK.cz. Cestovní kanceláře, které využívají Dotazníky spokojenosti jsou upřednostňovány ve výsledcích hledání.
  • Lidé se rozhodují na základě zkušeností jiných lidí. Dříve šlo o "sousedské zkušenosti". Dnes k tomu využívají masově internet. Vždy je lepší mít na internetu alespoň jedno pozitivní hodnocení než hodnocení žádné.
  • Výsledky hodnocení je možné zobrazovat na Vašich www stránkách. A to jak celkové hodnocení CK, tak hodnocení dle jednotlivých ubytovacích zařízení a to včetně slovních recenzí klientů.
  • Dotazníky spokojenosti umožňují šířit hodnocení po Facebooku, což může být pro Vás další cestou pro získávání nových zákazníků.
  • Umíme do Vašich stránek implementovat hodnocení tak, že ve výsledcích hledání na Google se budou u Vašich stránek zobrazovat hvězdičky, čímž dojde k mnohem vyšší návštěvnosti z tohoto vyhledávače.